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日経MJフォーラム
「オムニチャネル戦略 成功の秘訣」
 顧客理解とデジタルチャネルの強化を急げ

店舗とECやSNSなど、様々なチャネルを統合して捉えるオムニチャネル戦略。スマートフォンの普及にともない消費者の購買行動が変化しているなか、その行動をいかに把握するかが成功のカギを握ると考えられます。
本フォーラムでは、的確な顧客理解と最適なサービスを提供するために必要なデジタル領域強化のポイントと、独自のオムニチャネル戦略を実践している先進企業の取り組みをご紹介いたします。


開催日時: 2017年2月8日(水) 13:00~16:40 (12:30 開場)
会場: 日経カンファレンスルーム
(東京都千代田区大手町1-3-7 日経ビル6F)
参加費: 無料
定員: 200名
締め切り: 2017年2月1日(水) 
※お申し込み多数の場合は抽選の上、当選の方に受講券をメールでお送り致します。プリントアウトをしていただき、当日お持ちください。
※落選の方には落選メールをお送りします。
※ご記入頂いた個人情報は、ご本人の承諾なく本フォーラムの実施目的以外には使用致しません。
主催: 日本経済新聞社
協賛: SCSK、ファストメディア、フォースター、ヴィンクス


13:00~13:05 主催者挨拶
13:05~13:45
オープニングセッション 【先進事例紹介】
「WEBプラットフォームを活用したビームスのオム二チャネル戦略」 
ビームス 開発事業本部 EC統括部 副部長 矢島正明氏
13:45~14:15
セッション① 【顧客管理】
「オムニチャネル時代のマーケティングに役立つ顧客管理 
~成功企業に学ぶ効果的手法~」
SCSK 流通システム第二事業本部 流通・CRMサービス部 課長 西谷友宏氏
14:15~14:45
セッション② 【オムニチャネルアプリ】
「オムニチャネル戦略の決定版、自社アプリのリアルな効果」
ファストメディア マーケティング・マネージャー 佐藤裕子氏
14:45~15:00 休憩
15:00~15:30
セッション③ 【オムニチャネルの進め方】
「2017年不可避なオムニチャネル 3つの課題解決方法」
フォースター 代表取締役 / JECICAジャパンEコマースコンサルタント協会 代表理事 川連一豊氏
15:30~16:00
セッション④ 【デジタルサービス+AI】
「デジタル&AI、これからのオムニチャネル接客」
ヴィンクス 執行役員 デジタルサービス事業本部 副本部長 稲葉将氏
16:00~16:40
クロージングセッション 【先進事例紹介】
「MUJI (DIGITAL) MARKETING」
良品計画 WEB事業部部長 川名常海氏
※プログラムの時間割・講演内容及び講演者は変更する場合があります。

お問い合わせ: 日経MJフォーラム「オムニチャネル」事務局
03-6812-1064  ※土・日・祝日、年末年始を除く平日10:00~12:00/13:00~17:00

【講師・講演内容】
■オープニングセッション
矢島氏
矢嶋 正明氏

ビームス 開発事業本部 EC統括部 副部長


ECを成長戦略としつつ、顧客体験の重要な接点である店頭を活かすため、スタッフが店頭以外でお客様と繋がれる場としてのWEBプラットフォームを構築。ビームスが推進するオム二チャネル事例をご紹介します。


■セッション①
西谷氏
西谷 友宏氏

SCSK 流通システム第二事業本部 流通・CRMサービス部 課長


オムニチャネル時代のマーケティングに役立つ顧客管理とは。どのような情報を、どのように管理し、どう活用するか。成功企業は、なぜそのような手法をとるか?考え方はいたってシンプル。成功企業の事例から見えてきた効果的な実践法をお伝えします。     


■セッション②
佐藤氏
佐藤 裕子氏

ファストメディア マーケティング・マネージャー 


滞在時間はウェブサイトの約4倍、プッシュ通知の開封率はメルマガの約3倍にもなるアプリ。生活者視点で今や無視できない存在となったアプリを、オムニチャネルの重要な顧客接点として活用する企業が増えています。本セミナーでは、国内導入実績200社以上のアプリ運営プラットフォーム「Yappli」が、自社アプリ事例を多数お伝えします。

■セッション③
川連氏
川連 一豊氏

フォースター 代表取締役 / JECICAジャパンEコマースコンサルタント協会 代表理事


オムニチャネル化はマストという状況になってきています。しかしながら、いろんな課題や弊害があってオムニチャネル化が進まない企業が多いのも現実です。オムニチャネルやEコマースの経験から、お客様のご要望や課題や失敗例などから、どのようにオムニチャネルを進めていくか、その解決方法をお話します。

■セッション④
稲葉氏
稲葉将氏

ヴィンクス 執行役員 デジタルサービス事業本部 副本部長 


お客様とともに進化し続けるオムニチャネル。店舗、EC、SNSを統合したデジタルサービスに新たにAI(人工知能)を活用した接客を加えた、これからのデジタルオムニチャネルサービスについてご紹介させて頂きます。  

■クロージングセッション
川名氏
川名 常海氏

良品計画 WEB事業部長 


モバイル端末の普及、ソーシャルメディアの発達により、生活者が自ら必要な情報を得ることができるようになり、ますます強く、賢くなってきている。生活者中心の時代においては、一方通行のマスマーケティングは終焉に向かい、生活者との対話や傾聴、それらから発生する商品やサービスの開発、改善など、企業と顧客のコラボレーションにより、価値を創造する時代に突入しました。この講演では、1980年、生活者視点のブランドとして生まれた無印良品が、ブランドの活動プロセスに顧客をどのように統合し、また、デジタル時代にそれをどう加速させているのかについて解説します。